返品＆返金について

ご購入いただいたVolaのギターまたはベースにご満足いただけない場合は、ご到着から14日以内にご連絡ください。

メールにて【service@volaguitar.com】までご連絡いただければ、返品のためのRMA（返品承認）を発行いたします。

詳しい手順は以下をご確認ください。

返品対象外商品について： 「グッズ（Merch）」ページに掲載されているTシャツ、帽子などのアパレル商品は、外部の提携アプリにより発送・管理されており、サイズ違いやカラー変更、お客様のご都合による返品・交換はお受けできません。ただし、配送中の破損や製造上の不良による問題があった場合は、商品到着から14日以内にメールにてご連絡ください。内容確認後、返品または交換対応をさせていただきます（要審査）。

返品および返金に関する条件：

• 楽器の返品は、お受け取り日から14日以内にご連絡ください。
  
• 返品の際は、商品価格に含まれていた消費税・VAT・送料を補填する目的で、商品価格の15%を再入荷手数料としてご請求させていただきます。
  
• 返品をご希望の際は、事前に【service@volaguitar.com】までご連絡いただき、返品承認（RMA）を取得してください。その際、購入時の領収書（購入証明）と、楽器のシリアルナンバーの記載を必ず添付してください。

条件：

• 返品・返金の対象は新品のギターおよびベースのみとなります。カスタムオーダー品、中古品、NOS品、B級品は対象外です。
• ギター/ベース本体、および付属のギグバッグやハードケースは、受け取った時と同じ状態で、元の梱包材および出荷時の箱に収められた状態でご返送いただく必要があります。
• 返品/保証対応のいずれにも、購入時の領収書（購入証明）が必須となります。購入証明は大切に保管してください。
• 以下のいずれかに該当する場合、返金対象外または別途費用をご請求させていただく可能性があります：
  
  • 楽器や付属品（ギグバッグ／ハードケース）に改造や変更が加えられている場合。
  • ご購入者様の管理下で破損・損傷が生じた場合（損傷の度合いに応じて追加料金が発生する可能性があります）。
  • 商品到着時にすでに破損があった場合は、速やかに写真を撮影の上、service@volaguitar.comまでご連絡ください。
• 商品がVolaに返送され、状態確認が完了次第、速やかに返金処理を行います。